Mentir para tentar diminuir a própria frustração é pior em longo prazo, aponta pesquisa

Consumidores que dizem pequenas mentiras a fim de evitar o confronto de ideias após um resultado pouco esperado de um produto ou serviço podem se sentir piores consigo mesmos do que aqueles que admitem sua frustração imediatamente.

A maioria dos consumidores entrevistados para a pesquisa respondeu de forma positiva quando questionados se um almoço frio que lhe era servido estava adequado ou se um corte de cabelo feito de forma diferente do que haviam indicado estava bom, mas tiveram sentimentos negativos mais intensos após o ocorrido”, diz Jennifer Argo, da Universidade de Alberta, no Canadá, e cujo estudo foi publicado no Consumer Research.
Os indivíduos observados e que haviam dito pequenas mentiras sobre sua satisfação com o que haviam consumido – produto ou serviço – mudavam sua opinião rapidamente quando os pesquisadores apontavam que deveriam dizer o que realmente achavam.
“Uma forma de diminuir os efeitos negativos de uma experiência ruim é mentir sobre seu real impacto nas expectativas. Isso as faz se sentirem melhores, no momento imediato. Mas após algum tempo, elas se sentem culpadas por terem tido algum gasto monetário com algo que não foi satisfatório”, diz a pesquisadora, que lembra que tentar contornar uma situação ruim mentindo para si mesmo e para os outros não é efetivo e, em algum momento, essa frustração poderá retornar de uma forma mais intensa.

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